直接结论:只要案例页面没有把“服务团队所在地”“实际交付方式”“案例客户所在地”三件事分开写,多城市共用案例就会让访客误以为你在每个城市都有本地团队。当你的业务能远程交付、且案例客户确实来自其他城市时,共用案例可以保留,但必须标注交付方式;当你的业务依赖上门实施或本地驻场时,共用案例就会造成实质性误导,应改为按城市拆分或直接撤下。
判断依据不是公司注册在南京,而是客户付费买的是什么。如果客户买的是策略、内容、投放账户运营、代码开发这类可远程完成的成果,那么服务覆盖范围由交付能力决定,不由案例客户所在城市决定。此时把苏州、合肥的案例放在南京网站推广页面上,本身不构成虚假陈述,前提是你写清楚了“远程交付、线上沟通”。
反之,如果客户买的是本地拍摄、地推活动、门店物料安装、驻场培训,那么案例里的城市就是能力的直接证据。把外地案例摆在南京页面上,访客会默认你在南京也能同样执行,而实际可能只是派单给第三方或临时协调。这种情况下共用案例不是表达问题,而是承诺问题。
不管属于哪种交付类型,只要案例跨城市共用,就应在每个案例旁写明以下信息,而不是只在页面底部放一句笼统说明:
一个假设例子:某团队在南京办公,为杭州一家电商客户做搜索流量优化,全程线上沟通。案例卡片写成“杭州 · 远程交付 · 策略与内容可迁移,线下活动部分不适用”。这样南京访客看到后不会误以为团队常驻杭州,也不会误以为杭州的做法能原样复制到南京市场。反过来,如果卡片只写“服务过杭州知名品牌”,访客既不知道团队在哪,也不知道自己能获得什么,误导就发生在这一步。
反例:一家以本地门店代运营为主业的团队,官网南京页面上展示的全部是武汉、长沙的案例,页面文字使用“我们在各地都有成熟经验”,但没有任何一句说明当地由谁执行、是否派人驻场。此时南京访客咨询后才发现,本地执行要另找合作方,沟通链条变长,响应速度也和案例里描述的不一致。这不是文案瑕疵,而是服务覆盖的虚假暗示。
判断标准可以简化为一句:如果访客在了解真相后会觉得被误导,那么当前写法就是误导。远程交付不会触发这个标准,本地驻场交付会。
先做一次自查,把官网上所有跨城市案例列出来,逐个标注客户城市、交付方式和执行方。如果发现超过一半的案例都无法说明本地执行由谁负责,就先不要继续增加案例数量,而是把现有案例的标注补齐。补齐后观察咨询环节:如果访客仍频繁询问“你们在南京有没有人”,说明页面信息还不足以消除疑虑,此时应把南京本地可交付的服务单独列一个板块,把外地案例放到“其他地区经验”中,并明确两者交付条件的差别。这个动作的结果会直接决定你接下来是继续扩写案例,还是先补本地服务说明。